POLÍTICA DE PRIVACIDAD

motoVortex, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Correo: privacidad@motovortex.co

• Identificación: nombre completo, tipo y número de documento.
• Contacto: correo electrónico, teléfono.
• Envío: dirección de entrega, ciudad, departamento, código postal.
• Transaccionales: historial de compras, carrito, facturación.
• Técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies de sesión.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito. Todo el procesamiento de pagos es realizado por Wompi (Bancolombia S.A.), cumpliendo el estándar PCI DSS.

• Procesar órdenes, pagos, facturación y envíos.
• Emitir factura electrónica y reportarla ante la DIAN según la normatividad vigente.
• Gestionar garantías, devoluciones y el derecho de retracto (Ley 1480).
• Atender peticiones, quejas, reclamos y consultas.
• Enviar comunicaciones comerciales, únicamente cuando el titular haya otorgado consentimiento previo y expreso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Conforme al Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que motoVortex tiene sobre sí.
• Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios de la ley.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita a privacidad@motovortex.co, indicando:

• Nombre completo y número de identificación.
• Derecho que desea ejercer y hechos que la motivan.
• Dirección de notificación (física o electrónica).

motoVortex dará respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles (consultas) o quince (15) días hábiles (reclamos), de acuerdo con los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

motoVortex comparte datos personales únicamente con terceros aliados estrictamente necesarios para la operación:

• Wompi (Bancolombia S.A.) — procesamiento de pagos.
• Alegra — emisión de facturación electrónica DIAN.
• Servientrega u otros operadores logísticos — entrega de pedidos.
• Resend — envío de correos transaccionales.
• Supabase (Amazon Web Services) — infraestructura de datos. Los datos pueden almacenarse en servidores fuera de Colombia con las salvaguardas exigidas por el Artículo 26 de la Ley 1581.

El sitio utiliza cookies técnicas (esenciales para el funcionamiento, como la cookie motovortex_cart_session para el carrito de invitados) y cookies de sesión para mantener al usuario autenticado. No usamos cookies de perfilado publicitario sin consentimiento.

motoVortex implementa medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado TLS 1.3 en tránsito, hashing de contraseñas, tokens JWT con expiración, control de accesos por rol y auditoría de eventos de seguridad.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, comerciales y tributarias (mínimo diez años para documentos contables conforme al Código de Comercio).

motoVortex podrá modificar esta política. Cualquier cambio sustancial será notificado al correo electrónico registrado.