POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Conforme al Estatuto del Consumidor, el Consumidor tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para el retracto:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido (empaque original, etiquetas, accesorios).
• Los costos de transporte y demás gastos de envío del retracto corren por cuenta del Consumidor.
• motoVortex reembolsará el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en buenas condiciones.

Todos los productos cuentan con garantía legal. Si el producto presenta defectos de fabricación, calidad o idoneidad, el Consumidor tiene derecho a:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio por uno nuevo de iguales características.
• Devolución del dinero pagado, cuando la reparación o el cambio no sean posibles.

La garantía aplica por un periodo mínimo de un (1) año desde la entrega, salvo que el fabricante otorgue un término mayor.

De acuerdo con el Art. 47 parágrafo, no aplica el derecho de retracto en productos que:

• Hayan sido usados o muestren deterioro imputable al Consumidor.
• Por su naturaleza no puedan devolverse (ej. productos personales de higiene una vez abiertos, ropa interior).
• Hayan sido fabricados conforme a especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.

1. Contactar a devoluciones@motovortex.co dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción (para retracto) o durante la vigencia de la garantía (para garantía).
2. Indicar en el correo: número de orden, motivo, fotos del producto y del empaque, y datos de contacto.
3. Esperar la respuesta de motoVortex con las instrucciones de envío del producto al centro de recepción.
4. Empacar el producto en su embalaje original y enviarlo por el operador logístico indicado.
5. Una vez recibido y verificado, motoVortex emitirá la nota crédito DIAN y procesará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 15 días hábiles dependiendo del banco emisor.

Los reembolsos se realizan exclusivamente al mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, PSE, transferencia). Los tiempos de acreditación dependen del banco emisor y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.

Si el Consumidor desea cambiar un producto por otra talla o color, se procesará como una devolución (retracto o garantía según el caso) y una nueva compra. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del Consumidor, salvo cuando el cambio es por defecto de fabricación.

Si el Consumidor no recibe respuesta satisfactoria, puede presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Sitio: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01 8000 910165

Correo: devoluciones@motovortex.co
Atención: Lunes a viernes, 8:00–17:00 hora Colombia.