POLÍTICA DE ENVÍOS

motoVortex despacha a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados (Servientrega y otros). La disponibilidad de entrega puede variar según el municipio de destino.

Una vez confirmado el pago, el pedido es procesado y empacado en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. Los pedidos realizados los sábados, domingos o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Los tiempos son estimados por el operador logístico y se cuentan desde el despacho (no desde la compra):

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira): 1–3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3–5 días hábiles.
• Zonas apartadas y rurales: 5–10 días hábiles.

motoVortex no es responsable por retrasos imputables al operador logístico, paros, emergencias sanitarias o fuerza mayor.

El costo se calcula en el checkout según peso, volumen y destino. Se muestra antes de confirmar el pago. motoVortex podrá ofrecer envío gratis por encima de ciertos montos o en promociones específicas.

Al despachar el pedido, el Consumidor recibe un correo con el número de guía y el enlace para rastrear el envío en la web del operador logístico.

El pedido debe ser recibido por el destinatario o una persona autorizada mayor de edad. El operador logístico podrá solicitar documento de identidad. Se recomienda:

• Revisar el empaque externo al recibir.
• Abrir el paquete en presencia del mensajero si se observa algún daño visible.
• Registrar cualquier novedad directamente en la guía de recepción.

El operador logístico realiza hasta tres intentos de entrega en días hábiles distintos. Si tras estos intentos no es posible entregar, el pedido regresa al centro de distribución y motoVortex se comunicará con el Consumidor para coordinar reenvío (con costo adicional) o reembolso.

Es responsabilidad del Consumidor proporcionar una dirección completa y correcta. Los costos de reenvío por dirección errónea corren por cuenta del Consumidor.

Actualmente motoVortex no realiza envíos fuera de Colombia.

Para consultas sobre envíos, comunícate a envios@motovortex.co.